Bir web sitesine sahip olmak bugün neredeyse herkes için standart hale geldi.
Ama site var diye müşteri gelmiyor. Birçok kişi “ziyaretçi geliyor ama dönüş yok” noktasında takılı kalıyor.
Buradaki problem çoğu zaman reklamda değil, sitenin kendisinde oluyor.
Web sitesi ne anlatıyor, ne anlatmıyor?
Bir ziyaretçi siteye girdiğinde çok kısa bir sürede şuna karar verir:
Burada kalmalı mıyım, çıkmalı mıyım?
Eğer site net değilse, ziyaretçi düşünmez. Çıkar.
Ana sayfada şu üç şey açık olmalı:
Kime hitap ediyorsun
Ne sunuyorsun
Ziyaretçi neden seninle iletişime geçmeli
Bunlar net değilse site sessiz kalır.
Hedef kitlenin belirsiz olması
Herkese hitap eden siteler genelde kimseye hitap etmez.
Dil, görsel ve anlatım net bir kitleye göre şekillenmediğinde site kararsız bir görüntü verir.
Ziyaretçi kendini ait hissetmez.
Aşırı teknik ve resmi anlatım
Birçok site teknik terimlerle dolu.
Ama ziyaretçi altyapıyı değil, çözümü merak eder.
“Bu bana ne kazandıracak?” sorusunun cevabı yoksa, sayfa ne kadar dolu olursa olsun etkisiz kalır.
Net yönlendirme eksikliği
İletişim butonları geri planda
Teklif alma süreci belirsiz
Formlar uzun ve karmaşık
Ziyaretçi yönlendirilmezse, harekete geçmez.
Güven duygusunun yeterince verilememesi
Gerçek fotoğraflar yok
Referanslar zayıf
Hakkında bölümü yüzeysel
İnsanlar karşısında gerçek bir kişi ya da ekip görmek ister.
Web sitesi bu hissi vermiyorsa mesafe oluşur.
Mobil kullanımın ihmal edilmesi
Ziyaretçilerin büyük bölümü mobil cihazlardan geliyor.
Ama hâlâ masaüstüne göre hazırlanmış sitelerle karşılaşıyoruz.
Okunmayan yazılar
Zor tıklanan butonlar
Yavaş açılan sayfalar
Mobil deneyim kötüyse ziyaretçi geri gelmez.
Yanlış veya ruhsuz görseller
Aşırı stok fotoğraf
Gerçeklikle ilgisi olmayan sahneler
Eskimiş görseller
Görseller yazıyla uyumlu değilse güven azalır.
Ziyaretçi bunu bilinçli olarak fark etmese bile hisseder.
Müşteri dönüşü almayan sitelerin çoğu başarısız değil, eksik planlanmıştır.
Doğru mesaj, sade yapı ve samimi bir anlatım bir araya geldiğinde web sitesi görevini yapmaya başlar.
Web sitesi bir satışçı değil, iyi bir karşılayıcı olmalıdır.
